非構造化音声通話から重要な信号を大規模に特定して抽出します。 Voice Intelligence は、通話の文字起こしと AI を活用した言語オペレーターを 1 つの強力なツールに統合します。

米国のあらゆる電話ネットワーク (AT&T、Verizon、T-Mobile、VoIP 回線、PBX、コールセンター) に接続し、機械学習を使用して顧客の通話を実用的なデータ洞察に変換します。

長期契約はありません。いつでもキャンセルできます。

音声通話から貴重なビジネス インテリジェンスを明らかにします

• 通話を 100% 分析する
  
• QA チームに、ほぼリアルタイムで重要な洞察を明らかにするツールを提供します
  
• ターゲットを絞ったエージェント スクリプト キャンペーンなどのスケーラブルな取り組みを優先する
  
• 通話記録を活用してエージェントのパフォーマンスを分析、測定、改善します
  
• 顧客エクスペリエンスを向上させるために段階的な変更を加えて測定する
  

• 音声通話データと顧客の行動を調整することで、メタデータを意味に変える
  
• 通話録音データからインテリジェンスを活用してキャンペーンと ROI を向上させる
  
• リードのスコアリングと優先順位付けに関する新たな洞察により、潜在的な損失収益を取り戻します
  

• 自動化された個人識別秘匿化により機密の通話データを管理
  
• 「電話しないでください」などのコンプライアンス関連のフレーズを特定する
  
• 社内ルールや規制ルールに違反する可能性のある通話に自動的にフラグを立てる
  
• コンプライアンス検証を自動化して、規制を常に遵守する

• 顧客プロフィールを強化して生涯価値を高める
  
• アップセルとクロスセルの機会を検出して収益を拡大
  
• 顧客獲得コストを削減し、解約を減らす
  
• 顧客とのやり取りからキーワードと共通点を特定する
  

WhisperAiML Voice Intelligence はどのように機能しますか?

以前はアクセスできなかった音声通話データを取得して、一貫性があり、スケーラブルで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを実現する有用なコンテンツに変換します。

音声通話を高精度のトランスクリプトに変換します

• クラス最高の音声認識精度の恩恵を受ける

• サードパーティの録音を取り込む

• 適応型文字起こしモデルにより、時間の経過とともに顧客洞察の価値を向上させる

• 英語、スペイン語、フランス語、ポーランド語、オランダ語、イタリア語、ドイツ語、タイ語、ロシア語、ポルトガル語、カタロニア語、ウクライナ語のサポートが利用可能になりました。さらに新しい言語が毎週追加されます。